Studien zufolge werden in diesem Jahr mehr als 30 Mrd. Geräte verbunden sein. Diese Entwicklung bringt CRM-Systeme vor neue Schwierigkeiten, birgt aber auch ein erhebliches Potenzial, um Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse auf Plattformen wie Salesforce und Dynamics CRM zu optimieren und zu beschleunigen

Dabei ist die Einbindung von IoT (Internet der Dinge) in CRM-Systeme ein wichtiger Bestandteil. Durch das Internet der Dinge (IoT) ist es möglich, dass Maschinen direkt mit CRM-Systemen in Kontakt treten, was ganz neue Chancen eröffnet. Auf diese Weise ist es möglich, traditionelle Serviceabläufe automatisch zu initiieren, neue Verkaufschancen zu erkennen und die Kundenkommunikation effizient zu automatisieren

Die Salesforce-IoT-Cloud stellt hierfür ein Muster. Auf dieser Plattform kann man vernetzte Geräte im Blick behalten und rechtzeitig auf spezifische Bedingungen reagieren. Es besteht auch die Möglichkeit, Dynamics CRM in Kombination mit Microsoft Azure IoT zu implementieren. Indem Unternehmen diese Technologien einsetzen, können sie ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen und ihren Marktanteil erhöhen